人际交往沟通技巧:将拒绝的话巧妙说出口
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人际交往沟通技巧:将拒绝的话巧妙说出口

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人际交往沟通技巧:将拒绝的话巧妙说出口

有人相求,开口拒绝,难免要得罪人。应承下来吧,自己无力相帮,或者违背自己的意愿。尤其是熟悉的人、关系亲密的人,这拒绝的言词就难以出口。这时,求人者和被求者之间就形成了矛盾冲突关系。怎样解决这个问题,一直是众多人的苦恼。

小芳性格内向,不善言谈。朋友请她帮忙,虽然她很想说“不”,但是每次话到嘴边,就是无法说出口,尽管心里清楚,对方的要求自己无法办到或者是勉为其难,但是生怕自己的拒绝会得罪别人,只好硬着头皮答应下来。长期这样委屈自己,幸福别人,小芳的心理天平就失去了平衡,进而产生了一种挫折感。时间一长,为了避免自己陷入这种两难境地,小芳再也不愿与更多的人接触,于是,她的社交圈子越来越小。

小威的朋友很多,他又是个热心肠。哪个朋友有事,总要找他来帮忙。小威答应得相当痛快,朋友也喜欢他的爽气,直夸他了不起。小威真的了不起吗?只不过是“死要面子活受罪”罢了。每次朋友的请托,他为了帮忙办成,四处奔波,常常要费尽九牛二虎之力。就是这样,有些朋友的请求还是帮不成,结果耽误了人家的事情,免不了落一身埋怨。

人际交往沟通技巧:将拒绝的话巧妙说出口

小金的性格与小芳、小威截然不同。她不喜欢委屈自己,别人开口求她,她如果是想拒绝,回答得很直接、很干脆:“我帮不了你,你还是找别人吧。”然后没有下文了。对方满怀期望而来,结果硬生生碰了一个钉子,面子上很挂不住,最后愤愤离开。

在拒绝这个问题上,他们三个的表现很有代表性,是我们很多不会拒绝的人经常出现的情况。显然,他们三个的处理方式都欠妥。对人际关系都有一定的负面影响。我们如何既能不委屈自己,又能巧妙拒绝别人呢?

要想解决这个问题,首先心中必须明确一点:每个人都有接受或拒绝别人请求的权利,拒绝别人并不是什么违背道德的事情,所以,要把“不”字勇敢说出口。

明确了这一点之后,接下来就要注意拒绝的技巧问题了。因为这个问题很敏感,所以处理起来一定要慎重。

(1)耐心倾听对方的请求,即使心里清楚自己最后要拒绝对方,也不要中途打断,那样会令对方不快,为你的拒绝增加阻力。直到他说完自己的请求,你都要一直保持和颜悦色的态度,让对方的情绪一直处于放松状态,然后你再根据具体情况进行回绝。

(2)

对方如果是通情达理的人,你要态度诚恳,婉转地说出自己的理由,并真诚地对自己的回绝表示歉意。这样对方必然也会考虑到你的难处,也就不好意思要求了。

(3)

如果拒绝的理由不太好说或者自己本来就不愿意答应对方,那么就可以拖延时间或者适度敷衍,让对方知难而退。

(4)

不好直面拒绝的话,那就岔开话题,说些别的事情。对方看你不接他的话头,心中也就明白了几分。

(5)

拒绝对方的同时,为对方指条明路。帮对方找到别的解决途径,对方会非常感激你,因而也不再计较你的拒绝。

【小结】

每个人都有接受或拒绝别人请求的权利,拒绝别人并不是什么违背道德的事情,所以,要把“不”字勇敢说出口。

担心会伤害别人而不去拒绝,其实是对自己的一种伤害。

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