人际交往要点:诚挚的歉意会化解所有的矛盾
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人际交往要点:诚挚的歉意会化解所有的矛盾

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人际交往要点:诚挚的歉意会化解所有的矛盾

闻一多先生早年是“新月派”诗人,曾经因为观点不同,与鲁迅先生作过对。当他意识到自己错了,要向鲁迅道歉时,鲁迅先生已经去世。虽然在鲁迅生前不能向他表示歉意,但是在纪念鲁迅先生的大会上,闻一多先生当众向挂在墙上的鲁迅先生画像深鞠一躬,满含歉意地说:“现在我向鲁迅先生忏悔,对不起,我错了。当鲁迅深受苦难的时候,我们却在享福。如果我们当时能有鲁迅那样的硬骨头精神,哪怕只有一点儿,中国也不会像现在这样了。”闻一多坦诚的道歉态度让与会者深深佩服,他们随即给予他热烈的掌声。

与人交往,难免会有意见分歧、产生矛盾的时候,冲突一旦产生,总会有一方是主要责任方。然而要让有错的一方向对方认错,这对于很多人来讲都是很难的事情。他们羞于向人低头,更加羞于向人开口说“对不起”,他们认为那样很丢面子,而且还会让人瞧不起。这种伤自尊的事情是他们极不愿意做的。所以,他们宁愿将错就错,背负着良心的谴责过日子,也不愿向对方道歉。

这是一种逃避的心理,意在逃避别人轻视的目光,但其实,你越不认错,越显示了你的狭隘。你想,你犯错的事实就摆在那里,不管你承认与否,大家都心知肚明。你越是掩饰,越是不承认,大家反而越是觉得你修养有问题,在他们眼里,你恰恰变成了一个胆小鬼,一个懦夫。

为什么就不能坦然一些呢?其实,你不必把犯错想象成多么严重的事情,连古人都这样说:“人非圣贤,孰能无过?”圣贤之人都免不了犯错,何况是我们这些普通人呢?

所以,与人产生矛盾犯了错误并不可怕,只要你能诚心认错,诚恳道歉,别人一定会谅解你。

人际交往要点:诚挚的歉意会化解所有的矛盾

飞机起飞前,一位乘客请空姐给他倒一杯水吃药,空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平衡飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

15分钟后,飞机早已进入平衡飞行状态。突然,乘客服务铃急促地响了起来,空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,她忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱,看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客,她赶忙小心翼翼地把水送到那位乘客眼前,微笑着说:“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手,指着手表说道:“怎么回事,有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”空姐手里端着水,心里感到很委屈,但是,无论她怎么解释,那位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中,为了弥补自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,空姐都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助,然而,那位乘客余怒未消,摆出不合作的样子,并不理会空姐。

临到目的地前,那位乘客要求空姐把留言本给他送过去,很显然,他要投诉这名空姐,此时空姐心里很委屈,但是仍然不失职业道德,显得非常有礼貌,而且面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧,嘴巴准备说什么,可是没有开口,他接过留言本,开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落,所有的乘客陆续离开后,空姐本以为这下完了,没想到,等她打开留言本,却惊奇地发现,那位乘客在本子上写下的并不是投诉信,相反,这是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢?在信中,空姐读到这样一句话:“在整个过程中,你表现出的真诚的歉意,特别是你的12次微笑深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班。”

不管因为什么原因犯下错误,只要你能诚恳说出自己的歉意,对方必然会被你的诚意所打动,不仅会谅解你之前的做法,还会从心底生出对你的尊敬和喜爱。

【小结】

犯错之后,千方百计地为自己找借口辩解,不但得不到别人的谅解,还会失去别人的信任。

犯下错误,你越是掩饰,越是不承认,大家反而越是轻视你。

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